Questa sezione è dedicata a chi vuole conoscere i termini fondamentali per aprire un nuovo PVR (Punto Vendita Ricarica) o a chi già lo gestisce e desidera capire meglio il linguaggio tecnico usato dai clienti che scommettono online e ricaricano nel punto fisico.
Qui trovi un glossario completo dei concetti principali del settore, utile per capire come funziona davvero un Punto Vendita Ricariche e quali elementi incidono sui risultati quotidiani.
Nel settore delle scommesse fisiche del PVR (Punto Vendita Ricarica) ogni dettaglio conta.
E mancava un glossario dedicato ai PVR: semplice, chiaro e costruito sulle esigenze di chi lavora nel punto vendita ogni giorno.
Conoscere il significato di termini come aggio, multicanalità, flusso giocato/vinto, payout, provider, non è una moda.
È ciò che permette a un gestore di prendere decisioni giuste, evitare fregature e sfruttare davvero le opportunità di guadagno offerte dai concessionari ADM.
Questo glossario nasce per dare una base solida a chi lavora nei PVR o vuole entrarci con idee chiare.
Trovi le definizioni essenziali delle scommesse online, adattate al lavoro quotidiano di un Punto Vendita Ricariche.
Che tu sia un barista, un tabaccaio, un gestore di sala giochi o un imprenditore che vuole integrare un nuovo servizio nel proprio locale, qui trovi spiegazioni chiare, pratiche e senza frasi da intelligenza artificiale. Dove serve, trovi anche il rimando alle guide ufficiali per approfondire.
Ogni voce è pensata per essere utile subito.
Ogni definizione è strutturata in tre parti: una spiegazione semplice del termine, il suo significato operativo nel PVR e i casi pratici in cui il gestore si trova ad applicarlo.
Definizioni brevi, chiare e applicabili nella gestione quotidiana di un PVR.
Il glossario è ottimizzato per la lettura veloce anche da mobile, con esempi pratici e link diretti ai contenuti più utili del sito.
Tu cerchi una definizione.
Noi non solo te la spieghiamo: ti portiamo alla guida che serve per capirla.
Se cerchi revenue share nel PVR, trovi la definizione e subito dopo la guida che mostra quanto incide sui guadagni di un PVR.
Se vuoi capire come si guadagna o da cosa dipendono i margini nel PVR, dopo la definizione trovi il link diretto alla guida “Quanto si guadagna con un PVR”.
Niente teoria scollegata dal lavoro reale.
Solo ciò che serve davvero, spiegato bene e con gli approfondimenti giusti.
Adesso andiamo a conoscere le terminologie usate nel mondo delle scommesse online dalla A alla Z.
Questo glossario viene aggiornato periodicamente per allineare i gestori sulle evoluzioni normative e operative del mondo PVR e del gioco regolamentato ADM. Particolare attenzione è dedicata ai termini che i giocatori, dal più professionale al neofita che ricarica presso il punto vendita, possono richiedere ai gestori.
Che tu sia un barista, un tabaccaio, un gestore di sala giochi o un imprenditore che vuole integrare un nuovo servizio nel proprio locale, qui trovi spiegazioni chiare, pratiche e senza frasi da intelligenza artificiale. Dove serve, trovi anche il rimando alle guide ufficiali per approfondire.
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Niente teoria scollegata dal lavoro reale.
Solo ciò che serve davvero, spiegato bene e con gli approfondimenti giusti.
Adesso andiamo a conoscere le terminologie usate nel mondo delle scommesse online dalla A alla Z.
Abbinamento scommessa: conferma dell’accettazione della giocata da parte del sistema
del concessionario.
Nel PVR è rilevante quando il cliente ritiene di aver giocato ma non trova riscontro nei
movimenti, ad esempio quando una giocata passa da “in accettazione” a “rifiutata”.
Il gestore chiarisce che senza abbinamento la scommessa non risulta valida e non produce
effetti sul conto.
Accesso al sito: credenziali che permettono al cliente di entrare nel proprio conto di gioco
presso un concessionario ADM.
Nel PVR serve soprattutto per assistere l’utente nelle ricariche o nella verifica dei movimenti,
senza mai operare al posto suo.
Termine tipico delle scommesse online, ma di uso quotidiano anche nel tuo punto fisico.
Account bloccato: stato del conto di gioco in cui l’accesso o alcune funzioni vengono
temporaneamente sospese dal concessionario per frode, segnalazioni o errori.
Nel PVR è una delle segnalazioni più frequenti, soprattutto dopo errori di accesso ripetuti o
controlli di sicurezza.
In questi casi il gestore spiega che lo sblocco può avvenire solo tramite i canali ufficiali del
concessionario.
Account di gioco: profilo personale associato a un giocatore, necessario per scommettere
e gestire saldo e ricariche presso un concessionario ADM.
Nel PVR è l’elemento di base senza il quale non esiste margine operativo: viene creato in
fase di registrazione o gestito quando il cliente segnala problemi di accesso o di utilizzo.
Il gestore chiarisce che ogni account è personale e che non può essere utilizzato o gestito
da terzi.
Accredito: operazione con cui una ricarica o una vincita viene effettivamente registrata sul
conto di gioco.
Nel PVR viene richiesto quando il cliente non visualizza subito il saldo dopo una ricarica o la
chiusura di una giocata.
Il gestore spiega che possono esistere tempi tecnici di elaborazione prima della
visualizzazione definitiva, approfondisce il motivo di un eventuale storno.
Accredito ricarica: registrazione dell’importo versato sul conto di gioco del cliente.
Nel PVR è una delle verifiche più richieste in caso di ritardi o incongruenze di saldo.
Il gestore spiega che l’accredito può richiedere tempi tecnici prima di essere visibile.
Solitamente pochi muniti.
Accredito vincita: inserimento della somma vinta nel saldo disponibile del conto di gioco.
Nel PVR è spesso oggetto di domande quando il cliente si aspetta un aggiornamento
immediato del saldo.
Il gestore chiarisce che l’accredito avviene solo dopo la validazione dell’evento da parte del
concessionario.
ADM: autorità italiana che regolamenta e controlla il gioco legale, sia online che fisico.
Per un PVR è il riferimento normativo che definisce cosa è consentito fare e cosa no.
Ogni attività collegata al gioco deve rientrare nelle regole ADM.
Agenzia scommesse: punto vendita fisico che opera direttamente sotto concessione ADM
per la raccolta fisica e il pagamento delle scommesse.
Nel PVR viene spesso confusa con il Punto Vendita Ricarica, anche se struttura, obblighi e
margini sono simili ma diversi.
Il gestore spiega la differenza per evitare aspettative o richieste non compatibili con il
modello PV in particolare per l’aspetto finanziario.
Aggio del concessionario: margine teorico incorporato nelle quote, ottenuto dalla
differenza tra le probabilità reali degli eventi e le quote offerte al pubblico.
Nel contesto PVR questo valore incide sulla competitività delle quote e sul comportamento
dei clienti che effettuano ricariche nel punto vendita.
È un termine tipico del betting online, utilizzato soprattutto dagli utenti più esperti e dagli
operatori di settore.
Aggio PVR: margine teorico che deriva dalla differenza tra il totale delle giocate effettuate
dai clienti di una rete e le vincite effettivamente pagate.
Nel PVR è un valore quantificato in fase contrattuale e che emerge dall’andamento reale
del gioco della rete dei giocatori presentati.
È un concetto utilizzato soprattutto da commerciali e agenzie più strutturate per valutare la
redditività; per approfondire il suo impatto economico, rimando alla guida quanto si
guadagna con un PVR nel 2026.
Aggiornamento quote: modifica delle quote effettuata dal concessionario in base
all’andamento dell’evento o del mercato.
Nel PVR è una delle cause principali per cui una giocata non viene accettata con la quota
vista inizialmente.
Il gestore chiarisce che le variazioni sono automatiche e non dipendono dal punto vendita.
Albo PVR: elenco tenuto presso ADM, assimilabile ai registri utilizzati per altri apparecchi di
gioco, che serve a censire i Punti Vendita Ricarica attivi.
Dal 2026 rappresenta un requisito operativo fondamentale: senza iscrizione non sarà
possibile svolgere attività PVR in modo regolare.
Per il giocatore è uno strumento utile per valutare l’affidabilità del punto in cui ricarica e il
rispetto delle normative ADM.
È disponibile un approfondimento nella guida Albo PVR.
Algoritmo: insieme di regole matematiche che governano la formazione e la variazione
delle quote, i loro aggiornamenti e la gestione dei palinsesti di gioco.
Nel PVR aiuta il gestore a spiegare perché le quote cambiano mentre il cliente è al terminale
o durante una ricarica: in pratica il concessionario si copre nel corso della raccolta.
È un termine tipico dell’online betting, ma ricorre spesso nel dialogo con i clienti più attenti.
All-in: nel poker significa puntare tutto il saldo disponibile in una singola mano.
Nel PVR è un’azione esclusiva del giocatore sul proprio conto online; il punto vendita non può intervenire.
Serve quando il cliente chiede perché “ha perso tutto in una mano sola”.
Allibramento: valore che esprime il margine del bookmaker su un evento, determinato dalla
differenza tra la somma delle probabilità implicite delle quote e il 100%.
È il meccanismo attraverso cui il concessionario genera il proprio guadagno sulle
scommesse, che poi viene condiviso, in forme diverse, anche con la rete PVR.
Nel PVR emerge quando i clienti confrontano quote e siti diversi e percepiscono differenze
di convenienza.
Allineamento conto: verifica della corrispondenza tra saldo reale e movimenti registrati sul
conto di gioco.
Nel PVR viene richiesto quando il cliente segnala ricariche non visibili o discrepanze
temporanee.
Il gestore se non può risolvere indirizza il cliente verso l’assistenza ufficiale per le verifiche
di sistema.
Anomalia di sistema: malfunzionamento temporaneo della piattaforma di gioco o dei servizi
collegati.
Nel PVR viene citata quando ricariche o accessi non risultano immediatamente disponibili.
Il gestore invita il cliente ad attendere o a contattare l’assistenza ufficiale del concessionario.
Ante: importo iniziale richiesto per partecipare a determinate tipologie di gioco, soprattutto
nei giochi di carte.
Nel PVR il termine emerge con clienti che ricaricano per poker online o giochi da tavolo
digitali.
Il gestore lo spiega come quota di ingresso al gioco, distinta dalla puntata vera e propria.
Ante: piccola puntata obbligatoria messa da tutti i giocatori.
Nel PVR può comparire solo in alcuni tavoli o tornei online.
Serve quando il cliente vede credito scalato prima della mano.
App di gioco: software messo a disposizione dal concessionario che permette al cliente di
gestire il conto, piazzare scommesse e ricaricare direttamente da smartphone o tablet.
Nel contesto PVR viene utilizzata da molti utenti che effettuano la ricarica nel punto fisico e
poi giocano, secondo le disposizioni ADM, in modo autonomo fuori dal locale.
Rappresenta uno degli strumenti principali attraverso cui si sviluppa il modello di gioco
multicanale; è disponibile un approfondimento nella guida Multicanalità nel PVR.
Area personale: sezione riservata del conto gioco in cui il cliente visualizza saldo,
movimenti e limiti.
Nel contesto PVR l’area personale del concessionario viene spesso affiancata o sostituita da
software dedicati all’operatività fisica, utilizzati durante la registrazione dei clienti e le
assistenze su ricariche non andate a buon fine.
Questo spazio operativo consente anche di verificare la corretta assegnazione del giocatore
e delle relative attività alla rete di guadagno del PVR.
Assistenza clienti: servizio di supporto fornito dal concessionario per risolvere problemi
legati a conto, giocate o ricariche.
Nel PVR è frequente quando il cliente chiede aiuto per blocchi, errori o anomalie del conto.
Il gestore chiarisce il confine tra assistenza informativa e interventi non consentiti.
Assistenza di primo livello: supporto informativo fornito dal punto vendita per orientare il
cliente su accesso e operazioni di base.
Nel PVR rappresenta il limite entro cui il gestore può intervenire senza operare sul conto del
cliente.
Serve a indirizzare correttamente il giocatore verso i canali ufficiali quando necessario.O
semplicemente dando consigli.
Attività prevalente: attività principale autorizzata del PVR e dichiarata al concessionario,
svolta dal punto rispetto ai servizi accessori allaricarica.
Nel PVR è rilevante ai fini normativi e per l’iscrizione ad albi e registri ADM.
Il gestore la considera soprattutto in fase di apertura per espletare l’attività.
Back: scommessa fatta “a favore”, cioè si punta che un evento succeda.
Nel PVR è la giocata classica, quella che trovi su tutti i siti ADM.
Serve quando il cliente parla di exchange o usa termini tecnici senza conoscerli.
Esempio classico la differenza tra giocata normale ed exchange.
Backend: parte tecnica del bookmaker e dei suoi provider di sistema che non è visibile al
cliente.
Nel PVR è l’area dove avvengono controlli, registrazioni e verifiche automatiche delle
operazioni.
Serve quando un’operazione non risulta subito e bisogna tenere conto dei normali tempi
tecnici.
Backoffice PVR: area gestionale utilizzata dal gestore per il lavoro quotidiano.
Nel PVR serve per effettuare ricariche, consultare registrazioni, quote, bilanci, guadagni,
materiale informativo, contratti, comunicazioni con i concessionari e fatturazione.
Serve quando il gestore deve controllare dati, chiarire situazioni operative o gestire il
rapporto con il concessionario.
Banca dati ADM: sistema centrale che registra conti di gioco, movimenti e operazioni.
In italia è gestito da sogei società generale d’Informatica che gestisce i totalizzatori nazionali
Nel PVR è il riferimento principale per controlli, limiti e verifiche incrociate.
Serve quando un problema coinvolge più conti o più concessionari e non dipende dal
singolo PVR.
Bancare mascherato: simulazione di copertura delle giocate tramite più conti PVR, anche
su concessionari diversi.
Nel PVR succede quando più persone giocano esiti opposti su conti che all’apparenza sono
separati, così da ridurre il rischio a zero. Anche senza exchange, i sistemi si accorgono che
il gioco non è casuale e che il margine del concessionario viene sistematicamente ridotto,
aumentando l’esposizione a perdite e controlli.
Serve quando il concessionario parla di “attività non ludica, abusiva o fuori dagli schemi”.
Per approfondire, vedi la guida sui profitti reali di un PVR.
Bancata: operazione che consiste nel puntare contro un evento, invece che a favore.
Nel PVR non è consentita, perché il banco è sempre il concessionario e non il punto vendita;
fa eccezione solo il rarissimo caso di PVR con exchange integrato tra giocatori.
Serve quando il cliente chiede funzioni non quotidiane, come le differenze tra quote dei
bookmaker ed exchange.
Banco: soggetto che incassa le giocate e paga le vincite.
Nel PVR il banco è sempre il concessionario ADM, mai il punto vendita.
Serve quando il cliente pensa che il PVR paghi direttamente e vanno chiariti i ruoli.
Banner informativo: spazio grafico che rimanda a una sezione o a una guida del sito.
Nel PVR serve a orientare il cliente, non a forzare il gioco, e a fornire informazioni su
promozioni in corso o dedicate.
Serve quando il player cerca bonus o assistenza; per approfondire si può leggere la guida
Bonus esclusivi PVR.
Base di puntata: importo minimo richiesto per effettuare una giocata.
Nel PVR varia in base al prodotto, al gioco e al concessionario di riferimento, ed è regolata
da ADM insieme ai limiti di vincita per singola puntata.
Serve quando il cliente chiede qual è il minimo giocabile o perché non può puntare importi
più bassi, oppure inserisce troppi eventi che, rapportati alla puntata, superano la vincita
massima consentita.
Bet: termine inglese usato per indicare una singola scommessa, ormai associato a qualsiasi
argomento legato al gambling.
Nel PVR è linguaggio comune tra i player, anche se il termine corretto resta “giocata”.
Serve per comunicare in modo semplice ed è la base di ogni glossario sulle scommesse, sia
nel PVR che online o nelle agenzie fisiche.
Puoi approfondire leggendo la guida quali sono le differenze tra Agenzia scommesse e
PVR.
Bet builder: funzione che permette di unire più previsioni sulla stessa partita, come risultato
o gol.
Nel PVR non è una multipla: è una giocata unica fatta tutta su una sola gara ed è
disponibile solo con alcuni concessionari.
Serve quando il cliente chiede se può combinare più scelte sulla stessa partita.
Bet live: scommessa effettuata mentre l’evento è in corso.
Nel PVR le quote cambiano in tempo reale, ma non si può giocare il live dal punto, a
differenza delle agenzie fisiche.
Serve quando il cliente chiede di giocare live: il gestore può solo caricare il conto, poi il
player scommette in autonomia dall’APP o dal proprio PC.
Bet pre-match: scommessa effettuata prima dell’inizio dell’evento.
Nel PVR è la forma più semplice e stabile di giocata, perché la quota resta fissa al momento
della conferma.
Serve quando il cliente vuole evitare variazioni di quota e preferisce giocare con calma
rispetto al live.
Betting exchange: piattaforma dove le persone scommettono tra loro e non contro un
bookmaker, che si limita a trattenere una percentuale sul volume giocato e a dividerla con il
PVR.
Nel PVR è quasi assente, perché il modello ADM privilegia il concessionario che fa da banco
e gestisce il rischio.
Serve quando il cliente chiede bancate, quote fuori standard o funzioni che nel PVR non
esistono. Approfondimento in Come fare Matched Betting nel 2025: rischi per i PVR.
Big win: vincita molto alta rispetto alla puntata iniziale.
Nel PVR è un termine informale usato dai player e non rappresenta una definizione tecnica
ufficiale.
Serve quando il cliente vede schermate o messaggi con scritto “big win” e chiede cosa
significhi davvero, oppure quando durante una simulazione di scommessa il sistema,
secondo le regole ADM, limita la vincita massima in rapporto alla puntata.
Blocchi temporanei: sospensioni limitate nel tempo applicate in fase di verifica.
Nel PVR possono riguardare conti di gioco o l’operatività del punto vendita e vengono rimossi solo al termine dei controlli.
Serve quando l’attività si ferma improvvisamente senza sanzioni definitive.
Blocco account: sospensione temporanea o definitiva del conto di gioco.
Nel PVR può essere deciso solo dal concessionario o da ADM.
Serve quando il cliente non riesce ad accedere verifica e sblocco conto.
Blocco geolocalizzazione: limitazione dell’accesso a un sito o servizio in base alla
posizione geografica dell’utente.
Nel PVR può dipendere dalla rete utilizzata, dal dispositivo o da controlli automatici di
sicurezza del concessionario.
Serve quando il sito non si apre o l’accesso viene negato perché la connessione risulta fuori
dal territorio autorizzato.
Blocco palinsesto: chiusura temporanea di uno o più eventi su cui si poteva scommettere.
Nel PVR avviene per decisione del concessionario o di ADM, spesso per esposizione
eccessiva, sospetti di collusione o possibili illeciti sull’evento.
Serve quando un evento sparisce all’improvviso ed è importante spiegare che la gestione
non dipende mai dal gestore PVR..
Blocco temporaneo: sospensione limitata nel tempo del conto di gioco.
Nel PVR è spesso legata a controlli documentali, sicurezza o a comportamenti considerati
anomali o speculativi dal concessionario o da ADM.
Serve quando l’accesso è impedito per verifiche, ad esempio giocate identiche di più
giocatori che ricaricano nello stesso PVR.
Bolletta: detta anche bollettone, bolla o ticket, è il riepilogo della giocata con quota e
importo.
Nel PVR: oggi arriva spesso direttamente su WhatsApp e si aggiorna durante l’evento; il
gestore la vede nel proprio software ma non può e non deve stamparla, per regolamento
ADM.
Serve in caso di dubbi o contestazioni verso il concessionario, quando la giocata va riletta
sulla bolletta conservata o stampata dal player.
Bonus: credito promozionale offerto dal concessionario.
Nel PVR il bonus non viene gestito dal punto, salvo rari casi di PVR performanti con
offerte dedicate; nella pratica viene soprattutto spiegato nei suoi limiti e vincoli.
Serve quando il cliente chiede perché non può prelevare e vanno chiarite le condizioni di
utilizzo.
Bonus attivo: bonus già accreditato sul conto e utilizzabile secondo le regole previste.
Nel PVR va sempre distinto dal saldo reale, perché non è ancora prelevabile.
Serve quando il cliente confonde i due saldi e va chiarita la gestione del conto.
Bonus condizionato: bonus utilizzabile solo rispettando regole precise, oggi la forma più
diffusa dopo gli abusi del passato.
Nel PVR è praticamente lo standard e riguarda la quasi totalità delle promozioni disponibili.
Serve quando il cliente pensa sia credito libero e il gestore deve chiarire bene le condizioni.
Bonus di benvenuto: incentivo riservato ai nuovi conti di gioco.
Nel PVR va spiegato bene, soprattutto per quanto riguarda i requisiti di utilizzo e i limiti.
Serve al momento della prima registrazione, quando il cliente chiede come funziona il primo
accesso.
Bonus e baseline: o baseline per ottenere il bonus, è il rapporto tra il bonus ricevuto e la giocata minima o l’azione richiesta per poterlo utilizzare.
Nel PVR serve a spiegare che ogni bonus ha una base di gioco obbligatoria, ad esempio più
ricariche effettuate nello stesso PVR prima di poterlo usare.
Serve quando il cliente chiede perché non può usare il bonus con ricariche troppo basse o
fuori dalle condizioni previste.
Bonus senza deposito: bonus assegnato senza dover versare denaro sul conto.
Nel PVR è molto raro e quasi mai disponibile, perché è stato spesso oggetto di abusi in
passato.
Serve quando il cliente chiede “bonus gratis” e va chiarito che oggi queste offerte sono
eccezioni, non la regola.
Bonus slot: bonus che può essere usato solo sui giochi slot e non sulle scommesse
sportive.
Nel PVR segue regole diverse rispetto ai bonus sport, soprattutto su limiti e utilizzo.
Serve quando il cliente non capisce perché il bonus funziona solo su alcune slot o ha
restrizioni specifiche.
Bonus spendibile: bonus che può essere utilizzato per giocare, ma non ancora prelevato.
Nel PVR va chiarito che “spendibile” non significa “incassabile”, perché restano vincoli e
requisiti.
Serve quando il cliente vede il bonus nel saldo e pensa di poterlo ritirare subito.
Bonus wagering: regola che stabilisce quante volte un bonus deve essere utilizzato prima
di poterlo incassare.
Nel PVR è uno degli aspetti più difficili da far capire, perché il bonus può sembrare
disponibile ma non lo è.
Serve quando il cliente chiede perché il bonus non è ancora prelevabile e vanno spiegati i
requisiti.
Browser: programma usato per navigare su internet, anche se non è legato direttamente
alle scommesse.
Nel PVR è spesso all’origine di problemi di accesso, soprattutto quando il cliente utilizza il
sito invece dell’app.
Serve per dare assistenza quando il sito non si carica, ci si disconnette o si viene espulsi dai
tavoli di poker per motivi tecnici.
Budget di gioco: somma che il cliente decide di destinare al gioco.
Nel PVR è legato al controllo personale, alla gestione del contante e alle regole previste per
le ricariche in contanti.
Serve quando si parla di limiti e gioco responsabile, sia per il gestore che per il player; per
approfondire è utile la guida limiti nel contante PVR scommesse.
Buy feature: funzione che permette di acquistare direttamente l’accesso alla fase bonus di
una slot.
Nel PVR è spesso limitata da soglie minime di ricarica, importi fissi o regole stabilite dal
concessionario.
Serve quando il cliente chiede se può comprare la funzione bonus o usarla al posto di
attendere che si attivi durante il gioco.
Nel PVR il buy-in è stabilito dal concessionario e gestito dal sistema online.
Serve quando il cliente dice “ho i soldi ma non mi fa entrare”
Call: pareggiare una puntata già fatta.
Nel PVR è un’azione fatta solo dal cliente sul suo dispositivo.
Serve quando il cliente non capisce la differenza tra call e raise.
Carta di ricarica: strumento utilizzato per caricare credito su un conto di gioco.
Nel PVR non si svolge attività di raccolta scommesse, ma solo servizio di ricarica del conto.
Serve quando il cliente confonde la ricarica con l’attività di gioco o con il ruolo di un’agenzia
scommesse.
Cashless: sistema di gestione del credito senza utilizzo diretto di contanti nel gioco.
Nel PVR si riflette nella separazione netta tra vendita ricariche e utilizzo del conto online.
Serve quando si spiegano i limiti al contante e le nuove regole operative.
Centro scommesse: punto fisico autorizzato ADM dove si raccolgono scommesse da
banco tramite concessione statale.
Nel mondo PVR è il modello “opposto”: qui si gioca e si incassa, nel PVR no.
Serve quando il cliente confonde PVR, corner e sala scommesse leggi anche
approfondimento sulle differenze operative nella guida quali sono le differenze tra
Agenzia scommesse e PVR.
Chiusura conto di gioco: cessazione definitiva del rapporto di gioco.
Nel PVR può essere richiesta dal cliente o disposta dal concessionario; di fatto il PVR perde
quel cliente e non può più operare sul conto.
Serve quando il cliente chiede di smettere di giocare per un periodo definito, secondo termini
e condizioni, oppure quando il conto viene chiuso per abusi, tentativi di speculazione o, nei
casi più gravi, frodi.
Cliente estero: persona non residente in Italia che vuole giocare o aprire un conto di gioco.
Nel PVR non è possibile aprire un conto in assenza di un codice fiscale italiano valido,
perché ADM richiede l’identificazione univoca del giocatore e la verifica anagrafica.
Serve quando il cliente straniero chiede di registrarsi o ricaricare il conto: va spiegato che
senza codice fiscale italiano o documentazione valida l’apertura non può essere completata.
Cliente minorenne: persona che non ha compiuto 18 anni.
Nel PVR non può in nessun caso aprire un conto, giocare o effettuare ricariche, senza
eccezioni.
Serve quando il cliente è accompagnato o dichiara di voler giocare, o peggio tenta di creare
un conto usando documenti di altri, spesso genitori più o meno compiacenti.
Codice di evento e scommessa: serie di numeri/lettere che identificano rispettivamente
l’evento sportivo e la puntata della scommessa piazzata online.
Nel PVR è parte integrante delle scommesse dei player della rete presentata: ogni evento e
tipo di scommessa ha un codice che, unito all’identificativo scommessa, permette di
ricostruire esattamente la giocata nel sistema.
Serve quando si verifica una giocata multipla o si devono analizzare combinazioni specifiche
per verifica tecnica.
Codice di verifica: codice spesso inviato via SMS al player per confermare l’identità e
completare la registrazione del conto.
Nel PVR arriva direttamente sul telefono del cliente mentre il gestore lo assiste nella
creazione del conto, ma il codice deve inserirlo solo il player.
Serve quando il cliente non riceve l’SMS o non riesce a completare l’iscrizione durante la
fase iniziale.
Codice fiscale: codice personale necessario per identificare in modo univoco il giocatore.
Nel PVR è indispensabile per aprire un conto di gioco e per superare i controlli ADM.
Serve quando il cliente chiede di registrarsi ma non ha o non comunica correttamente il
codice fiscale.
Collusion: accordo occulto tra più conti di gioco finalizzato ad alterare o pilotare in modo
fraudolento l’esito o il flusso delle giocate.
Nel PVR emerge quando più clienti che ricaricano nello stesso punto giocano in modo
coordinato su poker o casinò, con movimenti incrociati di fondi e comportamenti ripetuti. I
sistemi ADM individuano la collusion tramite pattern e correlazioni, non sulla singola giocata.
Serve quando il concessionario blocca più conti “senza motivo apparente” e avvia verifiche
anche sul punto vendita.
Conto bloccato: conto di gioco su cui non è possibile operare, in modo temporaneo o
definitivo.
Nel PVR il blocco è deciso dal concessionario o da ADM, mai dal gestore; solo in rari casi di
sospetta frode il PVR può segnalare la situazione, ma la decisione finale spetta sempre al
concessionario.
Serve quando il cliente non riesce ad accedere o giocare e attribuisce erroneamente il
problema al punto vendita.
Conto di comodo: conto di gioco utilizzato da una persona diversa dall’intestatario reale.
Nel PVR è vietato ed è considerato un comportamento grave; in passato alcuni PVR
usavano conti intestati a terzi, andando oltre il loro ruolo e rischiando grosso, snaturando la
funzione del PVR.
Serve quando emergono giocate o ricariche riconducibili a soggetti diversi dall’intestatario;
questa pratica è stata espressamente vietata e rafforzata dal nuovo bando per le
concessioni online.
Conto di gioco: profilo personale attraverso cui il cliente gioca, ricarica e gestisce le proprie
operazioni.
Nel PVR è possibile dare assistenza al player nella fase di creazione, ma il gestore deve
limitarsi alla sola attività di ricarica, senza operare sul conto.
Serve quando il cliente pensa che il PVR “tenga il conto” o possa intervenire direttamente
sulle giocate: il conto è sempre intestato al cliente ed è gestito dal concessionario, non dal
punto.
Giacenza media del conto di gioco: saldo medio mantenuto sul conto in un determinato periodo.
Nel PVR una giacenza media stabile indica un utilizzo coerente del conto e un profilo giocatore sano.
Serve quando il concessionario analizza la qualità dei conti attivi e la continuità di gioco
Conto inattivo: conto di gioco non utilizzato da tempo.
Nel PVR può comportare limitazioni temporanee o richieste di verifica.
Serve quando il cliente rientra dopo mesi e trova il conto non operativo.
Conto limitato: conto di gioco con alcune funzioni ridotte ma non completamente bloccate.
Nel PVR succede spesso durante verifiche o controlli automatici o ricariche troppo alte
rispetto agli standard.
Serve quando il cliente può entrare nel conto ma non riesce a fare tutte le operazioni.
Conto sospeso: conto di gioco messo in pausa in attesa di verifiche o chiarimenti.
Nel PVR la sospensione è una misura cautelativa decisa dal concessionario; solo in rari casi
di sospetta frode il PVR può segnalare la situazione, ma la decisione finale e la
comunicazione al player spettano sempre al concessionario.
Serve quando il cliente vede il conto fermo senza una chiusura definitiva.
Controlli ADM: verifiche effettuate dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli sul gioco
legale, spesso temute e poco comprese dai gestori.
Nel PVR riguardano conti di gioco, flussi, ricariche e comportamenti anomali, ma anche
aspetti operativi come pubblicità del gioco, uso improprio di PC nel locale e mancata
esposizione della targa PVR.
Serve quando un cliente segnala il gestore per comportamenti scorretti o quando arrivano
ispezioni o blocchi improvvisi; per approfondire è utile la guida sulla targa PVR.
Cosa NON può fare un PVR: insieme delle attività vietate a un punto vendita ricariche.
Nel PVR è vietato operare sul conto del cliente, scegliere o suggerire giocate, gestire il gioco
o, soprattutto, pagare direttamente le vincite.
Serve per chiarire responsabilità, proteggere il gestore e mettere limiti chiari a richieste
borderline da parte dei player.
Cosa può fare un PVR: insieme delle attività consentite a un punto vendita ricariche.
Nel PVR è possibile assistere, informare, ricaricare e supportare il cliente, senza mai giocare
al posto suo o operare sul conto.
Serve quando il cliente chiede un aiuto operativo che supera i limiti consentiti; per
approfondire è utile la guida Cosa significa e come aprire un Punto Vendita Ricarica, uno
dei contenuti più consultati del sito.
Creazione conto da totem: apertura del conto di gioco tramite sistemi automatici.
Nel PVR riduce i tempi operativi del gestore e limita l’intervento diretto nella registrazione; è
molto usata in bar e tabacchi per rendere il player più autonomo.
Serve quando il cliente vuole registrarsi in autonomia senza assistenza al banco.
Dashboard concessionario: pannello gestionale messo a disposizione dal concessionario
per monitorare l’attività.
Nel PVR serve a controllare ricariche, volumi e anomalie, intervenire sui conti di gioco.
Serve quando il gestore vuole tenere sotto controllo l’andamento senza violare i limiti
operativi
Dati personali: informazioni identificative del giocatore tutelate dalla normativa privacy.
Nel PVR non devono mai essere raccolti o conservati.
Serve quando il cliente chiede se lasciarli “per comodità”.
Delega operativa: autorizzazione formale che consente a un soggetto di svolgere attività
per conto del titolare del conto gioco.
Nel PVR è ammessa solo per aspetti amministrativi come ricarica, mai per operazioni sul
conto di gioco dei clienti.
Serve quando il gestore ha collaboratori e deve chiarire chi può fare cosa senza rischi.
Deposito: operazione con cui il giocatore carica fondi sul proprio conto di gioco.
Nel PVR avviene esclusivamente tramite vendita della ricarica.
Serve quando il cliente confonde deposito, puntata e ricarica.
Dispositivo del cliente: smartphone, tablet o PC personale usato per accedere al conto di
gioco.
Nel PVR il PC è consentito esclusivamente per le operazioni di ricarica. I PC del locale non
possono mai essere utilizzati per giocare. Sono ammessi solo totem abilitati esclusivamente
alla ricarica o alla registrazione in modalità self.
Serve quando il cliente chiede di usare un computer del punto vendita.
Distanza dai luoghi sensibili: limite imposto da normative nazionali e locali per le attività
legate al gioco, rispetto a luoghi considerati sensibili per la tutela del giocatore.
Nel PVR non incide direttamente sull’apertura: ciò che conta è l’attività prevalente.
Esempio: un’agenzia scommesse deve rispettare le distanze; un bar che svolge attività PVR
ne è normalmente escluso.
Serve quando si valuta una nuova apertura, un trasferimento o un cambio dell’attività
prevalente.
Divieto di intermediazione: regola che vieta al PVR di accettare giocate o denaro per
scommettere.
Nel PVR è il confine netto tra attività lecita e reato penale: il gestore non può piazzare
giocate né incassare vincite.
Serve quando il cliente chiede “me la fai tu la giocata?” o “posso incassare la vincita qui?”.
Documento di identità: documento valido richiesto per verificare l’identità del giocatore.
Nel PVR serve solo come controllo visivo; il numero viene solo inserito in fase di
registrazione. Non va mai trattenuto né copiato.
Serve quando il cliente chiede perché è necessario per ricaricare o aprire il conto.
Domiciliazione pagamenti: sistema automatico per l’accredito o l’addebito di importi
ricorrenti.
Nel PVR in passato poteva coinvolgere accordi con aziende esterne per il pagamento di
utenze tramite conto di gioco o wallet dedicati, oggi è una modalità sempre più rara.
Serve quando si parla di compensi, rendiconti e flussi economici regolari.
Doppio conto: apertura di più conti intestati alla stessa persona.
Nel PVR è vietato: se i dati coincidono e sono in linea con le regole ADM, il sistema blocca
direttamente la registrazione o non consente l’apertura di un secondo conto.
Serve quando il cliente dice di aver “perso l’accesso” e vuole rifare tutto.
Erogazione vincite: modalità con cui il giocatore riceve le somme vinte sul proprio conto di
gioco.
Nel PVR non avviene mai in contanti né allo sportello: le vincite vengono accreditate tramite
strumenti digitali gestiti dal concessionario.
Serve quando il cliente chiede dove e come incassare una vincita.
Errore di ricarica: anomalia nella procedura di caricamento dei fondi sul conto di gioco.
Nel PVR va sempre verificato tramite i canali ufficiali del concessionario.
Serve quando il cliente segnala una ricarica non andata a buon fine.
Esclusione dal gioco: blocco volontario o automatico dell’accesso al conto di gioco.
Nel PVR non può essere rimossa o gestita dal punto vendita.
Serve quando il cliente chiede perché non riesce più ad accedere al conto.
Esercente PVR: soggetto che gestisce un Punto Vendita Ricariche in convenzione con un
concessionario.
Nel PVR l’esercente promuove il servizio e vende ricariche, senza raccogliere gioco.
Serve quando si chiarisce il ruolo del punto vendita rispetto ad agenzie e sale.
Esito scommessa: risultato finale di una giocata, determinato secondo le regole ADM.
Nel PVR il gestore non può mai certificare esiti o contestazioni: fa sempre fede il
concessionario.
Serve quando il cliente contesta una vincita o una perdita.
Età minima di gioco: età richiesta per poter giocare legalmente.
Nel PVR è fissata a 18 anni senza eccezioni, anche se il cliente è accompagnato o “gioca
poco”.
Serve quando un minorenne o un genitore chiede informazioni e va spiegato che non
esistono deroghe.
Età minima e responsabilità del gestore: obbligo di verifica visiva della maggiore età.
Nel PVR la mancata verifica espone il gestore a sanzioni anche gravi.
Serve quando si spiegano rifiuti di ricarica o controlli documentali.
Filtro antiriciclaggio: insieme di controlli automatici applicati alle operazioni di ricarica e
gioco.
Nel PVR entra in funzione su importi, frequenza e modalità considerate anomale.
Serve quando una ricarica viene bloccata o segnalata senza spiegazioni immediate.
Flop: le prime tre carte comuni scoperte nel poker.
Nel PVR è una fase automatica del gioco online.
Serve quando il cliente chiede “quando escono le carte”.
Flussi finanziari tracciati: movimenti di denaro registrati e monitorati dai sistemi ADM.
Nel PVR ogni ricarica è tracciata e associata a un conto di gioco specifico.
Serve quando il cliente chiede perché non è possibile usare contanti senza limiti o
anonimato.
Flusso giocato/vinto: rapporto tra l’importo totale delle giocate effettuate e le vincite
pagate.
Nel PVR è un dato osservato dal concessionario per valutare l’andamento del punto vendita,
non una voce gestita dal gestore.
Serve quando il gestore vuole capire perché cambiano margini, controlli o condizioni
contrattuali.
Fold: uscire dalla mano in una partita di poker rinunciando a proseguire.
Nel PVR è una scelta del giocatore, non reversibile.
Serve quando il cliente dice “ho chiuso ma ho perso”.
Giri gratis: spin concessi senza costo diretto.
Nel PVR derivano da bonus o funzioni del gioco.
Serve quando il cliente gioca senza scalare credito.
Frode nel bettig: utilizzo del conto o dei servizi di gioco in modo non conforme alle regole dei sistemi di gioco ADM.
Nel PVR può emergere anche senza intenzionalità diretta, quando comportamenti dei clienti
generano anomalie ripetute.
Serve quando il concessionario avvia verifiche o sospende operatività.
Funzione informativa: attività di supporto e spiegazione svolta dal punto vendita.
Nel PVR è l’unico intervento consentito sul gioco: informare, non operare.
Serve quando si chiarisce cosa il gestore può fare e cosa no.
Fuori quota: evento o scommessa non più disponibile alle condizioni iniziali.
Nel PVR il gestore non può intervenire su quote, limiti o riaperture.
Serve quando il cliente chiede di “rimettere la quota di prima”.
Giocata annullata: scommessa resa nulla secondo regolamento.
Nel PVR non è mai il punto vendita a decidere l’annullamento: fa fede il sistema del concessionario.
Serve quando il cliente chiede il rimborso di una scommessa.
Gioco a distanza: modalità di gioco svolta online tramite conto personale del giocatore.
Nel PVR è l’unica forma di gioco consentita: il punto vendita non raccoglie scommesse né paga vincite.
Serve quando il cliente chiede perché non può giocare o incassare direttamente al banco.
Identificativo scommessa: codice univoco assegnato a ogni scommessa per distinguerla
dalle altre all’interno del sistema di gioco ADM.
Nel PVR serve per tracciare ogni giocata nei registri del concessionario: è il riferimento
con cui il sistema riconosce esiti, storni e flussi di dati, evitando ambiguità operative.
Serve quando il cliente o il gestionale chiede “qual è il codice della mia scommessa?” per
verifiche, ricorsi o assistenza tecnica.
Identificazione cliente: procedura con cui il concessionario verifica l’identità del giocatore.
Nel PVR avviene tramite documento valido e codice fiscale, con controlli automatici sui
sistemi ADM; solo alcuni concessionari consentono anche l’identificazione tramite SPID.
Serve quando il conto viene bloccato, limitato o non si attiva e il cliente non capisce il
motivo.
Inattività prolungata: assenza di gioco o di movimenti sul conto per un periodo esteso.
Nel PVR può attivare controlli quando l’inattività non è coerente con ricariche recenti o con giacenze ancora presenti, soprattutto nei modelli di guadagno in CPA.
Serve quando un giocatore assente da mesi torna nel punto vendita a chiedere informazioni o quando un conto viene verificato o limitato pur senza attività recente. Per approfondire, consulta la guida dedicata al funzionamento delle CPA.
Indicatori di rischio: parametri utilizzati dai sistemi per individuare comportamenti potenzialmente critici.
Nel PVR includono frequenza di ricarica, flussi di gioco, utilizzo dei dispositivi e ricorrenza di pattern simili tra più clienti.
Serve quando un punto vendita entra in una fase di monitoraggio più intenso.
Iscrizione Albo PVR: procedura amministrativa che consente al Punto Vendita Ricarica di
essere censito e riconosciuto all’interno dell’elenco previsto da ADM.
Il PVR, per iscriversi, è tenuto al rispetto di requisiti stringenti, relativi ai requisiti morali e al
numero limitato di attività prevalenti iscrivibili, secondo le indicazioni normative ADM.
È disponibile un approfondimento nella guida Iscrizione Albo PVR.
Licenza ADM: autorizzazione rilasciata per operare nel gioco regolamentato.
Nel PVR la licenza è in capo al concessionario, non al punto vendita.
Serve quando si chiarisce chi è il soggetto autorizzato a offrire il servizio di gioco.
Limiti al contante: restrizioni normative sull’uso del denaro contante nei servizi di gioco.
Nel PVR incidono soprattutto sulle ricariche e sulle soglie operative consentite.
Serve quando il cliente chiede perché non può usare contanti oltre certi importi.
Limiti di ricarica: importi massimi consentiti per caricare il conto di gioco.
Nel PVR i limiti dipendono dal profilo del giocatore, dal metodo di pagamento e dai controlli di sistema.
Serve quando una ricarica viene rifiutata anche se il cliente ha disponibilità.
Limiti di ricarica: soglie massime stabilite per importi e frequenza delle ricariche.
Nel PVR sono definite dal concessionario e dalla normativa ADM.
Serve quando il cliente non riesce a ricaricare oltre una certa cifra in contanti.
Luogo sensibile: area tutelata da norme che limitano lo svolgimento di attività di gioco.
Nel PVR il concetto è legato all’attività prevalente e alle normative locali: la vendita di ricariche non rientra nei limiti sui luoghi sensibili, mentre l’attività principale del locale può esserne soggetta.
Serve quando si valuta un’apertura, un trasferimento o un cambio dell’attività prevalente.
Movimento sospetto: operazione che non risulta coerente con il profilo del giocatore.
Nel PVR può riguardare ricariche, prelievi o flussi ripetuti e genera verifiche.
Serve quando un’operazione viene fermata o segnalata.
Metodo di pagamento: strumento utilizzato per ricaricare o movimentare il conto di gioco.
Nel PVR i metodi ammessi sono stabiliti dal concessionario e soggetti a limiti e controlli automatici.
Serve quando il cliente chiede perché un metodo funziona e un altro no.
Normativa ADM: insieme delle regole che disciplinano il gioco legale in Italia.
Nel PVR definisce cosa è consentito fare e cosa no, soprattutto su ricariche, intermediazione e controlli.
Serve quando si chiarisce perché una procedura è obbligatoria o un’operazione non è consentita.
Norme antiriciclaggio: regole pensate per evitare l’uso scorretto del denaro, e la sua proveninza lecita.
Nel PVR riguardano soprattutto ricariche tracciate, limiti al contante e il divieto di giocare per conto di altri.
Serve quando al punto vendita vengono chiesti documenti, chiarimenti o adeguamenti.
Notifica di sistema: comunicazione automatica generata dalla piattaforma di gioco.
Nel PVR segnala blocchi, limiti o richieste di verifica, senza intervento diretto del gestore.
Serve quando il cliente riceve un avviso e chiede spiegazioni.
Opzione non disponibile: funzione che risulta disattivata sul conto di gioco.
Nel PVR può dipendere da limiti attivi, verifiche in corso o dalle impostazioni del profilo del giocatore; in alcuni casi alcune funzioni di gioco o dati del conto non sono visibili.
Serve quando il cliente vede una voce “grigia” o non selezionabile.
Orari di operatività: fasce orarie in cui i servizi sono disponibili.
Nel PVR alcuni servizi non sono attivi 24/7 per motivi tecnici o di controllo e soprattutto perché legati agli orari di apertura dell’esercizio, in base all’attività prevalente.
Serve quando un’operazione funziona in certi orari e in altri no.
Provider di gioco: piattaforma o soggetto che fornisce i giochi al concessionario. Il software può essere proprietario del concessionario (provider house), fornito da una società esterna molto diffusa nel settore, oppure basato su una soluzione ibrida.
Nel PVR il provider incide sulle tipologie di gioco disponibili, sul funzionamento tecnico e sui controlli. È spesso anche il fattore che spinge il giocatore a scegliere dove ricaricare e su quale conto giocare.
Serve quando un gioco o un prodotto funziona su un conto o su un PVR e non su un altro.
Per approfondire, leggi la guida La scelta del PVR con i migliori provider Casinò.
Pagamento: utilizzo di un metodo per caricare o movimentare fondi sul conto di gioco.
Nel PVR il pagamento riguarda solo la ricarica del conto e segue regole precise su importi, tracciabilità e limiti.
Serve quando il cliente chiede perché un pagamento passa e un altro no.
Palinsesto: elenco ufficiale degli eventi disponibili per le scommesse.
Nel PVR è stabilito dal concessionario e approvato da ADM.
Serve quando un evento non è presente e il player richiede il funzionamento del sistema
eventi.
Palinsesto complementare: insieme di eventi aggiuntivi rispetto a quelli principali.
Nel PVR può avere limiti diversi rispetto al palinsesto ordinario.Richiesto da giocatori esteri
che vivono in italia.
Serve quando il cliente ricerca mercati particolari e le differenze tra palinsesti.
Password del conto: credenziali personali utilizzate per accedere al conto di gioco, di solito composte da username e password; in alcuni casi è richiesta anche una verifica aggiuntiva tramite OTP, SMS o sistemi più recenti come SPID.
Nel PVR il gestore non può mai conoscere la password del cliente né accedere al conto. Alcuni gestionali consentono solo di avviare il recupero o il reset, che resta sempre a carico del giocatore.
Serve quando il cliente non riesce ad accedere per password scaduta, dimenticata o bloccata.
Prelievo: operazione con cui il giocatore ritira i fondi dal conto di gioco.
Nel PVR il prelievo non avviene mai al banco: è gestito dal concessionario tramite strumenti digitali o wallet integrati.
Serve quando il cliente chiede di ritirare una vincita nel punto vendita.
Prelievo bloccato: impossibilità temporanea di ritirare i fondi dal conto di gioco.
Nel PVR non dipende dal punto vendita: il blocco può essere legato a verifiche, documenti mancanti o controlli automatici.
Serve quando il cliente dice “posso giocare ma non posso prelevare”.
Profilo del giocatore: insieme delle informazioni che descrivono il conto e il suo utilizzo.
Nel PVR il profilo incide su bonus dedicati, limiti, verifiche e disponibilità delle funzioni.
Serve quando due conti si comportano in modo diverso a parità di importi.
Gioco indiretto del PVR: situazione in cui il gestore fraudolento, pur non giocando
direttamente, influenza o utilizza conti di terzi.
Nel PVR è una violazione grave: usare conti di clienti, familiari o terzi per puntare equivale a
elusione dei controlli. I sistemi incrociano IP, tempi, movimenti e abitudini.
Serve quando un PVR viene sospeso anche senza risultare intestatario di alcun conto.
QR code di ricarica: codice grafico che permette di avviare una ricarica in modo rapido e
guidato.
Nel PVR semplifica l’operazione evitando inserimenti manuali; va distinto però da sistemi
simili usati da punti ibridi o da attività non soggette alla normativa PVR.
Serve quando il cliente chiede una ricarica veloce o assistita; per approfondire è utile la
guida Punti Vendita Ricarica Servizi.
Qualità del traffico: modo in cui i giocatori utilizzano il conto nel tempo.
Nel PVR conta più di quante persone giocano: ricariche regolari, gioco coerente e prelievi normali indicano traffico sano.
Serve quando il concessionario valuta il punto vendita o il suo andamento sulla qualità del traffico presentato dal Player
Ricarica conto: operazione con cui si carica credito sul conto di gioco.
Nel PVR è un servizio di pagamento, non attività di gioco.
Serve quando il cliente confonde la ricarica con la scommessa o con il ruolo del punto vendita.
Quota bloccata: quota che non può più essere giocata.
Nel PVR succede quando l’evento è iniziato, sospeso o aggiornato dal sistema o lil concessionario è troppo esposto e ritira in palinsesto .
Serve quando il cliente prova a giocare e “non gliela prende”.
nibile.
Quota maggiorata: quota più alta rispetto a quella standard, applicata su eventi o mercati selezionati.
Nel PVR la quota maggiorata è decisa dal concessionario o dal provider e vale solo a determinate condizioni e per un periodo limitato. Il punto vendita non può applicarla né modificarla. Ma puo richiederla.
Serve quando il cliente chiede perché vede una quota più alta online o perché non è più disponibile.
Quota sospesa: quota temporaneamente non giocabile perché l’evento è in aggiornamento o sotto controllo.
Nel PVR succede spesso prima dell’inizio dell’evento o in caso di variazioni improvvise. Il gestore non può riattivarla.
Serve quando il cliente vede la quota ma non riesce a giocare.
Quota variabile: quota che può cambiare nel tempo.
Nel PVR le quote variano in base al mercato, alle giocate e agli aggiornamenti del provider.
Serve quando il cliente vede una quota diversa da quella di prima.
Raise: aumentare l’importo della puntata precedente.
Nel PVR il rilancio è possibile solo entro i limiti del tavolo.
Serve quando il cliente chiede perché non può rilanciare quanto vuol
Requisiti anagrafici: insieme dei dati personali necessari per aprire un conto di gioco.
Nel PVR includono almeno maggiore età, documento valido e codice fiscale italiano
verificabile.
Serve quando il cliente chiede “cosa serve per aprire il conto” e va chiarito subito se può
procedere o no.
Responsabilità del concessionario (bookmaker): insieme delle decisioni e degli obblighi legati alla
gestione del gioco regolati dai termini e condizioni.
Nel PVR il concessionario gestisce conti, vincite, controlli e blocchi.
Serve quando il cliente attribuisce al punto vendita decisioni che non gli competono
Ricarica automatica da totem: ricarica effettuata tramite dispositivi automatici presenti nel
locale.
Nel PVR è una soluzione rara, perché il modello “puro” si basa sul contatto diretto con il
cliente; quando presente, è comunque soggetta a limiti su contanti e carte di credito e a
regole precise.
Serve quando il cliente chiede informazioni su versamenti automatici o sull’uso del totem.
Ricorso identificativo scommessa: procedura per contestare esiti o errori legati a una
scommessa usando il suo codice univoco.
Nel PVR, quando un cliente ritiene che il risultato o l’addebito registrato sia errato, il codice
dell’identificativo scommessa è il riferimento essenziale da fornire al concessionario per
aprire un controllo ufficiale.
Serve nei casi in cui il cliente chiede “controllate il mio esito” o “non vedo l’accredito
corretto”, perché senza quell’ID non è possibile avviare il ricorso formale.
RTP: percentuale teorica che indica quanto una slot restituisce nel tempo.
Nel PVR l’RTP è deciso dal concessionario.
Serve quando il cliente chiede “questa slot paga di più?”.
Scratch card di ricarica: carta prepagata con un codice da inserire per caricare credito sul
conto di gioco.
Nel PVR è uno strumento di ricarica alternativo, oggi poco utilizzato; in origine erano carte
fisiche con codice stampato da inserire direttamente nel conto.
Serve quando il cliente richiede soluzioni diverse dal contante o dalle carte per ricaricare il
conto.
SMS di verifica conto: messaggio inviato al numero del cliente con un codice temporaneo
per confermare l’identità.
Nel PVR l’SMS arriva direttamente sul telefono del player mentre il gestore lo assiste, ma il
codice deve essere letto e inserito solo dal cliente.
Serve quando il messaggio non arriva, arriva in ritardo o il cliente chiede al gestore di
intervenire con il concessionario.
Spostamento anomalo di fondi: trasferimenti frequenti e non “coerenti o standard” tra
diverse sezioni di gioco o tra lo stesso provider presente su più concessionari.
Nel PVR è un segnale tipico di utilizzo strumentale del conto: il giocatore che ricarica utilizza
poker, casinò e bonus come passaggi tecnici di saldo, più che come attività di gioco reale.
Serve quando il conto viene bloccato per “uso non conforme del prodotto”.
Tentativi di accesso bloccati: limitazione dell’accesso dopo troppi inserimenti errati di password o codice.
Nel PVR il blocco è automatico e serve a proteggere il conto da accessi non autorizzati.
Serve quando il cliente dice “non mi fa più entrare” dopo vari tentativi.
Termini e condizioni: insieme di regole che disciplinano l’uso del conto di gioco e che il
player deve accettare per poterlo utilizzare.
Nel PVR sono stabiliti dal concessionario e vengono accettati dal cliente in fase di
registrazione, insieme alle regole operative del gioco.
Serve quando il cliente contesta limiti, blocchi, chiusure del conto, vincite non pagate o
annullamenti di giocate.
Timeout di sistema: interruzione automatica di un’operazione per mancata risposta.
Nel PVR può capitare durante ricariche o verifiche e richiede spesso di ripetere l’operazione.
Serve quando “si blocca tutto” senza messaggi chiari.
Token di verifica: codice temporaneo usato per confermare un’operazione o l’accesso al conto.
Nel PVR il token arriva direttamente al cliente via SMS, app o email e deve essere inserito solo dal giocatore. Il gestore può solo assistere.
Serve quando il cliente non riceve il codice o non riesce a completare una verifica o un reset per l’accesso.
Totale ricaricato: somma complessiva delle ricariche effettuate su un conto in un periodo di tempo.
Nel PVR il totale ricaricato viene monitorato per limiti, controlli e profilo del giocatore.
Serve quando il cliente chiede perché ha raggiunto un limite anche con singole ricariche basse.
Tracciabilità delle ricariche: possibilità di ricostruire quando, come e da dove è stata fatta una ricarica.
Nel PVR ogni ricarica è registrata e collegata al conto del giocatore, nel rispetto delle regole ADM.
Serve quando il cliente chiede verifiche su ricariche non visualizzate o contestate.</p
Transazione non riuscita: operazione avviata ma non completata correttamente.
Nel PVR può dipendere da problemi tecnici, limiti attivi o verifiche in corso, anche senza errori visibili.
Serve quando il cliente vede l’importo scalato ma il credito non arriva subito.
Username: nome scelto dal giocatore per accedere al conto di gioco.
Nel PVR l’username è personale e non può essere modificato dal gestore.
Serve quando il cliente confonde username e password o non riesce ad accedere.
Uso improprio del conto: utilizzo del conto di gioco in modo diverso da quello previsto.
Nel PVR succede quando il conto viene usato come strumento tecnico per spostare fondi, aggirare limiti o replicare schemi non di gioco reale.
Serve quando il conto viene bloccato con la motivazione “uso non conforme del prodotto” per riciclaggiodi denaro.
Utente non verificato: conto che non ha completato tutte le verifiche richieste.
Nel PVR un utente non verificato può giocare solo entro certi limiti o non prelevare fino al completamento delle verifiche.
Serve quando il cliente può ricaricare ma non fare altre operazioni.
Utilizzo dei dispositivi: modalità con cui il giocatore accede al conto di gioco tramite smartphone, tablet o PC.
Nel PVR è consentito solo l’uso dei dispositivi personali del cliente. Non è mai ammesso giocare dai PC del locale o da strumenti messi a disposizione dal punto vendita. Le regole sono diventate sempre più rigide e, per cautela, è corretto evitare qualsiasi dispositivo nel PVR.
Serve quando il cliente chiede di usare computer o reti del punto vendita. Le sanzioni previste possono essere molto elevate, anche per singolo dispositivo.
IP condiviso nel betting: accesso a più conti di gioco dallo stesso indirizzo IP o da reti riconducibili allo
stesso punto.
Nel PVR è una delle cause più comuni di segnalazione: l’utilizzo di reti del locale, Wi-Fi
condivisi o dispositivi comuni può far emergere il sospetto che il gioco avvenga all’interno del
punto vendita o che vi siano dinamiche di collusion tra conti che dovrebbero essere
indipendenti.
Serve quando più clienti e PVR vengono bloccati dopo aver giocato “tutti dallo stesso posto”.
Verifica in corso: fase in cui il conto è sotto controllo e alcune operazioni sono limitate.
Nel PVR non è possibile accelerare o sbloccare la verifica: bisogna attendere l’esito del concessionario.
Serve quando il cliente chiede “quanto ci vuole” o perché il conto non è pienamente operativo.
Valore medio del giocatore: indicatore che misura il comportamento economico medio di un giocatore nel tempo.
Nel PVR rappresenta la qualità della clientela: frequenza di ricarica, volumi giocati, giacenza e prelievi regolari incidono più del singolo picco.
Serve quando il concessionario valuta la solidità di una rete o di un punto vendita.
Verifica del conto: controllo dei dati del giocatore richiesto per usare tutte le funzioni del conto.
Nel PVR la verifica è gestita dal concessionario; il punto vendita può solo assistere il cliente nel capire cosa manca.
Serve quando il cliente può ricaricare ma non prelevare o ha funzioni limitate.
Verifica documentale: controllo dei documenti caricati dal giocatore.
Nel PVR i documenti vengono inviati online dal cliente; il gestore non li ritira né li conserva.
Serve quando il conto resta bloccato in attesa di approvazione dei documen
Versamento: ricarica di fondi sul conto di gioco.
Nel PVR il versamento è l’operazione principale consentita e segue limiti e regole precise.
Serve quando il cliente usa termini diversi per indicare la ricarica.
Wallet di ricarica: portafoglio digitale associato al conto di gioco, introdotto anche in seguito
ai limiti sul contante.
Nel PVR consente una gestione separata dei fondi; diventa però centrale quando il giocatore
gestisce in autonomia i movimenti dal wallet legato al conto di gioco.
Serve quando il cliente chiede chiarimenti sui saldi disponibili, su come ricaricare, spostare
fondi dal wallet al conto di gioco o prelevare tramite ATM.
Wi-Fi del punto vendita: rete internet messa a disposizione del locale.
Nel PVR è fortemente sconsigliato usarla per accedere ai conti di gioco: può creare collegamenti tecnici tra conti e far scattare segnalazioni e sanzioni.
Serve quando il cliente chiede di collegarsi alla rete del locale per giocare.
XML di rendicontazione nel PVR : file tecnico usato per la registrazione e il controllo delle operazioni.
Nel PVR questi dati sono gestiti dal concessionario e dagli enti di controllo; il gestore non vi accede.
Serve quando si parla di controlli, flussi ufficiali e tracciabilità delle operazioni.
Yield del giocatore: rapporto tra quanto viene giocato e quanto viene restituito in vincite.
Nel PVR lo yield aiuta il concessionario a capire se il gioco è naturale o anomalo, ma non è un dato visibile al gestore.
Serve quando si parla di profilo del giocatore e qualità del traffico.
